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auのEmailアドレス(〜@ezweb.ne.jp) をご利用の場合、au側もしくは携帯電話の設定により、弊社からのメールが受信できない場合があります。
また、メールをお届けできなかった場合でも、不達を知らせるメール等は送信元(弊社)には届かないため、お客様よりお問い合わせを受けない限りお届けできなかったことを知ることができません。
このような問題は、au側のシステムの変更により生じるものですので、残念ながら、弊社では解決することができません。
大変恐れ入りますが、メールを確実にお届けできるよう、できるだけauキャリアメール以外のメールアドレスのご利用をお願い致します。

対策1 他のメールアドレスを使用する

auキャリアメール以外に、ご自宅のプロバイダや学校・会社などのメールアカウントをお持ちのお客様は、なるべくそちらをご利用いただきますようお願い致します。
既に弊社とメールのやり取りをさせていただいているお客様で、受信メールアドレスを変更されたい場合は、お名前、旧メールアドレスをお書き添えの上、メールアドレスまでご連絡ください。

 

対策2 auの設定を変更する

■指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)

「なりすまし規制」を設定していると、自動転送等のメールが「なりすまし」 と判断されて受信できなくなることがあります。この事象を回避するための設定です。
※指定受信リスト設定を「しない」にするか、弊社からのご案内ドメイン「@worldplus.co.jp」を指定してください。

【指定受信リストの設定方法】
スマートフォンの場合
迷惑メールフィルター→【個別設定】を選択→【なりすまし規制】の【転送/なりすましメールを受信する場合はこちら】を選択→指定受信リスト設定で【設定する】を選択して次へ→入力項目に弊社のメールアドレス(メールアドレス)を入力し【登録】を選択→設定確認で【登録】を選択→登録完了
携帯電話の場合
迷惑メールフィルター→詳細設定→【指定受信リスト設定】を選択→指定受信リスト設定→【※なりすまし規制を設定して自動転送メールを受信する場合はこちら】を選択→【有効/リスト編集する】を選択して入力項目に弊社のメールアドレス
(メールアドレス)を入力し【登録】→設定確認で【登録】を選択→登録完了

上記の設定方法は、auホームページにて画像つきでご確認いただけます。
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-03/


■PC(インターネット)からのメールを受信するよう「一括指定受信」で設定する

一部のスマートフォンや携帯電話で、PCからのメールを受け取らないように設定されている場合があります。弊社からのメールは「PC(インターネット)からのメール」になりますので、「一括指定受信の設定」を確認し、PC(インターネット)からのメールを受信できるよう設定してください。

【一括指定受信の設定方法】
スマートフォンの場合
迷惑メールフィルター→【個別設定】を選択→【一括指定受信】の項目で「インターネット」にチェックを入れて【変更確認】を選択→設定確認で【登録】を選択→登録完了
携帯電話の場合
迷惑メールフィルター→【個別設定】を選択→【一括指定受信】の項目で「インターネット」にチェックを入れて【変更確認】を選択→設定確認で【登録】を選択→登録完了

上記の設定方法は、auホームページにて画像つきでご確認いただけます。
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-06/


設定の変更等についてのご質問は、auまでお問い合わせください。該当のお客様にはお手数をお掛け致しますが、何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

 
   
 
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